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復盤比總結更適用于運營:讓復盤更好落地

復盤比總結更適用于運營

復盤并不是一個嘩眾取寵的詞語，客觀來說，總結只是復盤的一部分，復盤比總結更具有豐富的內涵。總結是對事件過程進行梳理，它是對已經發生的行為和結果進行描述、分析和歸納，它關注事件的關鍵點和里程碑。而復盤，除了包含總結的動作以外，它還會對未發生的行為進行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

復盤，是在頭腦中對做過的事情重新“過一遍”，探究和推演一些動作，使得我們對各種可能性及其不同后果進行審視和設計，就好比兩個一流高手和絕頂高手切磋武藝，一流高手看到的是已發生的切磋中的招式進行的總結，而絕頂高手除了能看到對方對已知的理解，還會探究招式好的地方是好在哪里、下次我可以在哪些情況下再次使用;招式不好的地方不好在哪里，是可以怎么改進;或者換一種拳法去應對又會怎么樣，導致后續變化與應對又是怎樣，等等。

因此簡單來說，復盤是動態連續的、是立體化的，是包含已知事物的總結及未知的探究;而總結是靜止跳躍的、是平面化的，更多的是對已發生的事物進行歸納。復盤的進化式過程，是加上執行實踐的參照比對，從而排除錯誤的認識和路徑，找到更有效、更符合本質規律的做法，確定哪些行為可以繼續，哪些行為終止，幫助今后把事情做好、做對。

也就是說，復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程，這不就像運營的進化式道路嗎?運營是以特定對象(人或商品、產品、品牌)為運作目標，通過符合時代人文及商業環境的傳播手段影響目標人群，從而實現自身的運營目的。運營是需要反思中知道如何能做得更好，知道哪些地方可能更好，才能避免不在同一個坑里跌倒，在下一次的實踐中迭代和升級。我們都知道，聯想總裁柳傳志早在2001就在內部提出“復盤”概念，形成聯想獨特的復盤體系，可見復盤在組織管理方面具有非常深遠的價值。筆者認為，互聯網時代下復盤對運營的指導也是有價值的。通過全員的行動學習，提升運營組織的智慧，把過去失敗的經驗轉化為財富，把過去成功的運營實踐轉化為企業的能力。