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當我們作答應變題目的時候，一定要注意題目中給我們假定的身份，并且了解身份的基本職責，在作答過程中，依據身份的職責處理出現的突發情況，通過對于突發問題的解決使群眾滿意，側面體現我們的服務意識。

下面我們通過題目來分析一下，如何在題目中關注身份，做到針對性作答。

例題：你是食品藥品監督管理局的一名工作人員，接到正在某飯店用餐群眾舉報，該飯館用的過期肉里面含有化學藥品。領導讓你處理，你怎么做?

參考答案：作為食藥監督管理局的工作人員，我們的工作職責就是監督食品加工企業的生產，要對群眾餐桌上的負責，接到群眾舉報自己要及時處理。

第一，我會和舉報群眾核實就餐地點，詢問他是否保留就餐樣品，通知他最好保留好肉品，等候我們前去檢測，記錄群眾的聯系方式，承諾我們會依法檢測處理。

第二，我會與同事一起，立刻趕到群眾所舉報的飯店，找到飯店責任人，初步查看群眾舉報的過期肉，如觀色、聞味兒，進行封存，同時，通知飯店負責人相關肉品在沒有查明之前全部下架。與飯店負責人溝通，了解進貨渠道，同時講明如果使用過期肉又非法添加化學物品要根據《食品安全法》進行處罰。希望他們能夠以依法規范經營。向舉報群眾現場了解是否有飯店使用過期肉和化學藥品的證據，如果有可以提供給我們。

第三，拿著所有肉品回局里進行科學的檢測，如果肉品沒有化學藥品且肉質沒有問題，我們可以把檢測結果告訴舉報群眾，并反饋飯店負責人感謝他對我們工作的配合與支持。如果存在化學藥品，要按照法律規定對飯店進行處罰，飯店要停業整頓，如果涉及進貨渠道存在問題，我們會聯合工商和公安部門共同執法，從飯店的上游渠道制止此類事件的發生。通過官方網站公布這次食品安全問題，請群眾注意辨識。

第四，以后我會及時抽查轄區內飯店、小飯桌、菜市場、幼兒園、食堂等的進貨渠道、對菜品、肉類等食物，保障百姓餐桌上的安全。

我們可以看到解決群眾所舉報的這個問題，所采取的方式就是食藥監局的工作人員日常工作流程，從開始了解情況到進行調查、后期處理，最后在官網公示。作為備考的考生也要對于一些常見政府部門的日常工作流程有一定的熟悉和了解，這樣才能做到針對作答，體現崗位職能與服務意識。