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在國家公務員面試中，“溝通”是我們常常會遇到的問題。那么，什么樣的溝通才能達到良好的效果呢?在此，中公教育就與大家分享一些小訣竅。

溝通調解的問題，如跟領導，同事之間的工作問題，或者面對一些群眾問題時，這就需要我們有良好的溝通和表達能力。所以，對于公考結構化面試當中，有些言語理解與表達類型的題目，會以現場模擬的方式更加針對性地測查相關方面的能力。但是在這類型的題目當中，很多考生卻無從下口，總是覺得沒有話說，三言兩語就草草結束，那么今天我們就以一道例題來帶大家看看到底如何作答該類題目。

例題：開學迎新日，家長把孩子送到學校后，發現教室剛剛經過翻新裝修，家長擔心室內污染物超標，空氣質量不合格，影響孩子健康，不讓孩子入校，聚集在學校門口，如果你是學校負責人，你會怎么辦?請把考官當成家長，現場模擬。

本題的溝通目的很明確，為打消各位家長的擔心和顧慮從而使學生正常到教室上課。那么為了達到這一目的我們如何組織語言呢。

答題技巧

1.巧用稱呼

很多考生在答類似題目時，往往忽略稱呼，或者稱呼不合理，給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當中，我們的溝通對象為家長們，所以我們可以稱呼為“各位家長們”或“各位家長朋友們”都是可以的。

2.結合情境

現場模擬題目的一大特點的就是現場感很強，我們一定要注意結合當下情境，不能脫離題目設置的環境。此道題目中設置的現場為各位家長聚集在學校門口不讓孩子入校，所以各位考生在答題時要把自己置于當時那樣一個人數眾多，環境嘈雜的環境中去，而且要考慮到那種情景之下家長焦躁的心理。

3.組織語言

動之以情·大多數學員在答題時都能想到動之以情，要理解溝通對象。所以在表述時喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”，或者“我很明白各位的擔心”這樣的語言。但是這樣的語言就會顯得很蒼白無力，對于溝通對象來說，也容易造成一種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場去為他們考慮，理解他們的擔憂，然后組織語言，讓溝通對象感受到你確實在為他們考慮，替他們解決問題。就本題而言，各位家長的顧慮和擔心就是孩子的健康，這本就是合情合理。所以我們去談理解的同時，為了能夠更好地拉近和溝通對象的距離，可以選擇“我也是一名孩子的家長”這樣的話語，以體現感同身受。

曉之以理·所謂曉之以理就是接下來重點說服溝通對象的環節，我們不能回避他們的問題，要通過說理的形式打消他們的擔心或顧慮從而達到溝通目的。本題中，要想打消家長的擔憂，我們就必須講清楚關于裝修的細節，拿出事實證據說服家長。而不是蒼白的只是說“我們的裝修絕對是沒有污染的，請各位家長放心”。

【參考答案】

各位家長朋友們，大家好，咱們大家先安靜一下，咱們大家都堵在校門口，車來車往的也不安全，這樣，咱們進到學校里來，到會議室聽我給大家說幾句好吧。

我是咱們學校的負責人，同時也想告訴大家的是，我和在場的各位一樣，也是一名孩子的家長，我的孩子也在咱們這所學校上二年級。所以，對于各位的擔心和顧慮，我是十分能夠理解大家的心情的。畢竟咱們都為人父母的，孩子的健康馬虎不得。但是呢，我今天也代表校方，給大家解釋一下這個問題。這次裝修，學校早就考慮到了孩子們的上課問題，所以從一開始的用料選擇上，我們就都是選擇的一些無毒無害的天然材料以及低排放的新型環保材料。在施工的過程中，也是每天開窗通風，并且嚴格監督施工過程。在施工完成之后，除了通風之外，學校也采購了大量的果皮，綠植，活性炭等去除異味。當然我也知道，這么給大家說大家可能還是有所顧慮，所以最重要的給大家講明的就是，在開學前咱們市教育局已經請了權威的檢測機構在學校內進行了全方位十二小時密閉檢測，檢測結果顯示學校空氣質量完全符合標準，無任何污染物超標。我手里呢，有機構出具的檢測報告，大家可以相互傳閱一下。

相信各位家長看完之后，咱們的這個擔心就可以放一放了。現在差不多也到上課時間了，再不回教室就耽誤學生正常上課了。那咱們就先送孩子們回到教室吧，各位家長如果還有不放心的，就跟著到教室去看一看，如果還有什么疑慮，可以再找我溝通。來，各位家長，咱們走吧。